問い合わせ窓口格付け調査──化粧品メーカー業界
Web・問い合わせ窓口ともに高評価
すべての項目が昨年度全業界平均を上回る
HDI-Japanが実施する格付け調査は、金融業界や健康食品通販業界が高評価で知られるが、このほど実施した化粧品メーカーも評価が高い。Webサポート、問い合わせ窓口ともに全項目が2021年全業界平均を上回り、とくに有人対応は、丁寧、誠実、素早い対応が高く評価された。接続品質もよく、パフォーマンスの評点も高い。
図 化粧品メーカー業界格付け結果及び2021年全業界平均との比較
［調査対象企業（マルチチャネル調査につき、調査窓口の特定はない）］
ELCジャパン（Estée Lauder）、オルビス、花王（SOFINA）、カネボウ化粧品、コーセー、資生堂、シャネル合同会社、ちふれ化粧品、クリスチャン・ディオール、ポーラ
【調査したチャネル（専門審査員、一般審査員へのアンケートより）】
Webサポート84.7％、リモートサポート なし、メール19.4％、チャット／チャットボット37.8％、電話78.6％、その他3.1％
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年08月20日 00時00分 更新
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