特 集 Special edition
呼量を減らし、ファンを増やす
「コミュニティ」の利用価値
Part.1 ＜現状と課題＞
導線設計からKPIまで
形骸化しない目的別コミュニティ運用法
Part.2 ＜ケーススタディ＞
「トラブルシューティング」と「ファン化」
CS組織の2大命題に取り組む４社の挑戦
アドビ／サイボウズ／ローランド／森永製菓
第2特集 2nd Special edition
SV／リーダーの意識調査2022
440名超に聞く「成長」への課題
正社員化は進むも年収には不満あり
平均「38.5歳、月給20万円台」は適正か？
特別企画 Special Contents
コールセンター／CRM
デモ＆コンファレンス
2022 in 大阪 誌上レビュー
総括・展示会／基調講演／５年後のコンタクトセンター研究会／特別講演／実践研修講座
戦略を学ぶ Strategy
＜ インタビュー ＞
NTTマーケティングアクトProCX
代表取締役社長
室林 明子 氏
働き方を変え、付加価値を高める
目指すは「脱・労働集約」とプロ集団化
トレンドをつかむ Trend
＜ FOCUS-Topics ＞
権利を守りデータ利活用を促進する！
「改正個人情報保護法」への対応
＜ FOCUS-Business ＞
組織の成長と進化を予見する
唯一無二の指標「NSM」の設定
＜ NEWS DIGEST／掲示板 ＞
三越伊勢丹ホールディングス／サンシャインシティ／ゆうちょ銀行／新川インフォメーションセンター／ロート製薬／エクレクト／バーチャレクス・コンサルティング／ウィルオブ・ワーク／KDDIエボルバ
現場を知る Site
＜ 事例研究 ＞
ジュピターショップチャンネル
TV通販大手が仕掛ける「CX」向上施策
“スタジオ連携型センター”の全容
＜ カイゼンの軌跡 ＞
きらぼし銀行
３銀行のセンター統合を支えたES施策
職場の雰囲気を変えた「感情」の共有
＜ サービスのプロに聞く ＞
アクアクララ京都
ポーター
斎藤 勇気 さん
届けるのは水と「笑顔」
信頼を得る“距離感”の縮め方
＜ センター探訪 ＞
あいおいニッセイ同和損害保険
スローガンは“コミュニケータ・ファースト”
働きやすさを実現する「設備」と「制度」
ITを知る Information Technology
＜ ソリューション＆サービス ＞
映像サポートサービス
コロナ禍で生んだ新チャネル＆サービス
BPO各社が提案するビジュアルサポート
＜ ITの選び方＆使い方 ＞
ゴールドウイン
オンライン接客ツールをベンダーと共同開発
「店舗に行けない顧客」の受け皿として活用
＜ IT企業に聞く！ ＞
ジーネクスト
VOC共有の「範囲」を拡張
すべてのステークホルダーが活かす仕組み
＜ New Products ＞
オプテージ／ネクスウェイ／NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション
データを捉える Data
連 載 Serialization
＜ 基礎 ＞
成功のメソッドを学ぶ
コールセンター「マネジメント入門」：第3回
武者昌彦
＜ 実践 ＞
CXでチャネルを設計する
コミュニケーションデザイン講座：第4回
Mobilus SupportTech Lab
コールセンター「DX化」の絶対条件
『シニアのデジタルシフト』講座：第4回
倉橋美佳
組織力を高める
「聴くチカラ」の育て方：第8回
岩松正史
CXを高める！
チャットセンター構築・運営の教科書：第1回（新連載）
熊澤伸宏
カスタマーハラスメントの「処方箋」
オペレータを守る！ 知識と特効薬：第3回
池内裕美
コミュニケーションを変革する
現場が使える「AI」の基礎知識：第2回
中山智文
＜ コラム ＞
市界良好：第124回
秋山紀郎
AfterCall〜電話の後で：第124回
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（26）
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第90回
渡部弘毅
＜ マンガ ＞
督促オペレータ奮闘記（115）
榎本まみ
編集部からのお知らせ
●お詫びと訂正
８月号の記事中に誤りがありましたので訂正してお詫びいたします。
「ソリューション＆サービス」（P89）でベルシステム24の取り組みを紹介した図３のキャプションは、正しくは「図３ 『オンライン窓口センター』のイメージ」です。
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年07月26日 13時46分 更新
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