2022年8月号 <ソリューション&サービス>

ソリューション & サービス

<コーナー解説>
ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。

映像サポートサービス

コロナ禍で生んだ新チャネル&サービス
BPO各社が提案するビジュアルサポート

顧客に対し、エフォートレスな体験を提供する手段として、映像を使ったオンラインサポートの需要が拡大している。主要BPO3社の具体的な取り組み事例から、ビジュアルコンタクトセンターの可能性と運用のポイントを探る。

 コロナ禍に伴う巣ごもり生活の浸透やテレワークの普及など、在宅シフトの加速でZoomやMicrosoft TeamsといったWeb会議ツールが急速に普及し、消費者の多くが映像付きのコミュニケーションに抵抗がなくなっている。コンタクトセンターを運用するBPOベンダーのなかには、リモート接客ツールを組み合わせることで、対面窓口と同様の支援が可能な「映像サポートサービス」をBtoB/BtoC向けにスタートする企業が出現している。

記事内で取り上げているベンダー(掲載順)

KDDIエボルバ
TMJ
ベルシステム24

 

2024年01月31日 18時11分 公開

2022年07月20日 00時00分 更新

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