トゥモロー・ネット
AIサービス「CAT.AI」
エフォートレス体験ツールの進化版
テキストと音声を自在に組み合わせた自動対応
有人対応に近い体験をボットで提供する──さまざまな事例企業やITベンダーが挑戦、提案しているが、実現は容易ではない。チャネルのハンドリングや、トランザクション処理する企業内のITツールとの柔軟な連携が壁として立ちふさがる。2022年3月、トゥモロー・ネットが提供開始した「CAT.AI」は、各チャネルからの対応を自動化し、“有人対応を超える体験”の実現を目指すソリューションだ。
図 企業・顧客間のコミュニケーションをオールインワンで提供
※画像をクリックして拡大できます
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年06月20日 00時00分 更新
コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座
<コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座・…
倉橋美佳
コンタクトセンター・アワード2024 最終審査会を開催
最優秀部門賞で4社、個人賞で11名…
三菱UFJ信託銀行、生成AIで社内問い合わせ業務の一部を自動化
担当部署の対応時間を5割削減
パーソルグループ、BPO事業を再編し新会社パーソルビジネスプロセスデザ…
RightTouch、Web・電話対応連携サービス「RightCon…
入力内容から、生成AIが適切なオペ…
三井住友フィナンシャルグループ、アバター接客サービスの実証実験を開始
AVITAのアバター接客サービス「…