特 集 Special edition
コールセンター／CS職の
『キャリアマップ』
Part.1 ＜現状と課題＞
「有期契約の人海戦術」は通用しない！
“共創型キャリアマネジメント”のすすめ
Part.2 ＜インタビュー＞
５名の「成功者」に見る
CS部門のキャリアを活かす条件
ソウゾウ 山田和弘氏／サイボウズ 関根紀子氏／日本コンセントリクス 尾谷聡哉氏／生活総合サービス 奥条達也氏／クリエイトキャリア 寺下薫氏
第2特集 2nd Special edition
全国時給／月給調査2022
「時給1300円」でも採れない！
コロナ前より厳しい採用事情
エリア／雇用属性／事業体／在宅／チャネル／業種／業務
戦略を学ぶ Strategy
＜ インタビュー ＞
学習院大学
経済学部経営学科教授
守島 基博 氏
役職や給与だけではエンゲージメントできない！
ジョブ型雇用時代の「全員戦力化」マネジメント
＜ キーパーソン ＞
日本ディープラーニング協会
人材育成委員／ELYZA 取締役CMO
野口 竜司 氏
２年前のAIはレガシーと思え！
現場こそ必要な知識のアップデート
トレンドをつかむ Trend
＜ FOCUS-Callcenter ＞
センターのBGMで生産性が変わる？！
音楽がオペレータに与える効果
──USEN、大妻女子大学
＜ FOCUS-Topics ＞
ハイプ・サイクルに見る
アフターコロナのCXソリューション
＜ NEWS DIGEST／掲示板 ＞
homeal／ベネッセコーポレーション／仙台銀行／オウケイウェイヴ／ソフツー／FID／スカイ365／プレステージ・インターナショナル／トランスコスモス／ビーウィズ／SCSKサービスウェア／ダットジャパン／矢野経済研究所
現場を知る Site
＜ 事例研究 ＞
オリンパス マーケティング
ACWの自動化、FAQ、在宅シフト
“止められない医療現場”を支援
＜ カイゼンの軌跡 ＞
アイペット損害保険
KPI・評価の見直しで意識改革
“つながらない”電話窓口からの脱却
＜ サービスのプロに聞く ＞
飯田
代表取締役社長
飯田 結太 さん
「売る前に使う」「売らない接客」
異彩を放つ老舗店主のこだわり
＜ センター探訪 ＞
プラス ジョインテックスカンパニー
経営層との近い「距離感」
風通しの良い部署配置で連携を育む
ITを知る Information Technology
＜ ソリューション＆サービス ＞
ボイスロギング・システム
センター・在宅・店舗・営業マン
「全接点」の録音データを収集・利活用
＜ ITの選び方＆使い方 ＞
サラヤ
使っていなかったITツールを再利用
「縦割り組織のVOC還流」に挑む
＜ IT企業に聞く！ ＞
RevComm
顧客と営業のやり取りを可視化
音声解析AIが商談獲得をバックアップ
＜ 注目のソリューション ＞
かんでんCSフォーラム
AIボイスボット「Leo Kani 1.0」
＜ New Products ＞
タカコム／FRONTEO／ベリントシステムズジャパン
データを捉える Data
＜ DATA FILE ＞
BPO総市場の現状と展望2022
＜コンタクトセンター＆フルフィルメントサービス版＞
──デロイト トーマツ ミック経済研究所
＜ DATA FILE by HDI-Japan ＞
問い合わせ窓口格付け調査
──クレジットカード業界
連 載 Serialization
＜ 基礎 ＞
成功のメソッドを学ぶ
コールセンター「マネジメント入門」：第1回（新連載）
武者昌彦
＜ 実践 ＞
CXでチャネルを設計する
コミュニケーションデザイン講座：第2回
Mobilus SupportTech Lab
コールセンター「DX化」の絶対条件
『シニアのデジタルシフト』講座：第2回
倉橋美佳
組織力を高める
「聴くチカラ」の育て方：第6回
岩松正史
カスタマーハラスメントの「処方箋」
オペレータを守る！ 知識と特効薬：第1回（新連載）
池内裕美
＜ コラム ＞
市界良好：第122回
秋山紀郎
AfterCall〜電話の後で：第122回
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（24）
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第88回
渡部弘毅
＜ マンガ ＞
督促オペレータ奮闘記（113）
榎本まみ
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年05月20日 00時00分 更新
アルティウスリンク、自治体窓口向け「来庁者リモートサポート」を提供開始
PKSHA、生成AIで自己解決を促進する「PKSHA AI FAQ A…
Zendesk、Forethought買収で自己改善型AIを強化
Trend of CX
目的は「全顧客接点のCX向上」ーーAI導入とクラウド化がもたらした改革…
かんぽ生命の生成AI活用事例
Editor's Eye
CS News Watch（8） ローカルルールに対応するAIエージェ…
ベテラン社員の暗黙知の形式知化を促す
Trend of CX
悪意の有無は関係ない！ 「ダークパターン対策」の最前線とCS部門の役割
オンライン限定トレンド記事シリーズ…
新規登録
ログイン
