コールセンタージャパン 2022年6月号(5月20日発売)

表紙

特 集 Special edition

コールセンター/CS職の
『キャリアマップ』

Part.1 <現状と課題>
「有期契約の人海戦術」は通用しない!
“共創型キャリアマネジメント”のすすめ

Part.2 <インタビュー>
5名の「成功者」に見る
CS部門のキャリアを活かす条件

ソウゾウ 山田和弘氏/サイボウズ 関根紀子氏/日本コンセントリクス 尾谷聡哉氏/生活総合サービス 奥条達也氏/クリエイトキャリア 寺下薫氏

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特集扉

 

第2特集 2nd Special edition

全国時給/月給調査2022

「時給1300円」でも採れない!
コロナ前より厳しい採用事情

エリア/雇用属性/事業体/在宅/チャネル/業種/業務

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第2特集扉

特別企画 Special Contents

コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス
2022 in 大阪 事前特集

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特別企画扉

 

戦略を学ぶ Strategy

< インタビュー >

学習院大学
経済学部経営学科教授
守島 基博 氏

役職や給与だけではエンゲージメントできない!
ジョブ型雇用時代の「全員戦力化」マネジメント

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守島 基博 氏

< キーパーソン >

日本ディープラーニング協会
人材育成委員/ELYZA 取締役CMO
野口 竜司 氏

2年前のAIはレガシーと思え!
現場こそ必要な知識のアップデート

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トレンドをつかむ Trend

< FOCUS-Callcenter >

センターのBGMで生産性が変わる?!
音楽がオペレータに与える効果

──USEN、大妻女子大学

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< FOCUS-Topics >

ハイプ・サイクルに見る
アフターコロナのCXソリューション

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< NEWS DIGEST/掲示板 >

homeal/ベネッセコーポレーション/仙台銀行/オウケイウェイヴ/ソフツー/FID/スカイ365/プレステージ・インターナショナル/トランスコスモス/ビーウィズ/SCSKサービスウェア/ダットジャパン/矢野経済研究所

 

現場を知る Site

< 事例研究 >

オリンパス マーケティング
ACWの自動化、FAQ、在宅シフト
“止められない医療現場”を支援

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< カイゼンの軌跡 >

アイペット損害保険
KPI・評価の見直しで意識改革
“つながらない”電話窓口からの脱却

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< サービスのプロに聞く >

飯田
代表取締役社長
飯田 結太 さん

「売る前に使う」「売らない接客」
異彩を放つ老舗店主のこだわり

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< センター探訪 >

プラス ジョインテックスカンパニー
経営層との近い「距離感」
風通しの良い部署配置で連携を育む

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ITを知る Information Technology

< ソリューション&サービス >

ボイスロギング・システム
センター・在宅・店舗・営業マン
「全接点」の録音データを収集・利活用

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< ITの選び方&使い方 >

サラヤ
使っていなかったITツールを再利用
「縦割り組織のVOC還流」に挑む

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< IT企業に聞く! >

RevComm
顧客と営業のやり取りを可視化
音声解析AIが商談獲得をバックアップ

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< 注目のソリューション >

かんでんCSフォーラム
AIボイスボット「Leo Kani 1.0」

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< New Products >

タカコム/FRONTEO/ベリントシステムズジャパン

 

データを捉える Data

< DATA FILE >

BPO総市場の現状と展望2022
<コンタクトセンター&フルフィルメントサービス版>
──デロイト トーマツ ミック経済研究所

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< DATA FILE by HDI-Japan >

問い合わせ窓口格付け調査
──クレジットカード業界

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< DATA FILE/今月の就業データ >

就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2022年3月)

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連 載 Serialization

< 基礎 >

成功のメソッドを学ぶ
コールセンター「マネジメント入門」:第1回(新連載)
武者昌彦

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< 実践 >

CXでチャネルを設計する
コミュニケーションデザイン講座:第2回
Mobilus SupportTech Lab

コールセンター「DX化」の絶対条件
『シニアのデジタルシフト』講座:第2回
倉橋美佳

組織力を高める
「聴くチカラ」の育て方:第6回
岩松正史

カスタマーハラスメントの「処方箋」
オペレータを守る! 知識と特効薬:第1回(新連載)
池内裕美

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< コラム >

市界良好:第122回
秋山紀郎

AfterCall〜電話の後で:第122回
山田祐嗣

1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ(24)
川村 明

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第88回
渡部弘毅

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< マンガ >

督促オペレータ奮闘記(113)
榎本まみ

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購読のお申込み

2024年01月31日 18時11分 公開

2022年05月20日 00時00分 更新

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