コラム
市界良好：第122回
生産性向上を真剣に考えよう
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第122回
未来のトラブルを予測して情報提供する 「プロアクティブエンゲージメント」のすすめ
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（24）
柔軟性を高めるストレッチ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第88回
シニアのデジタルシフトは焦らず丁寧に！
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年05月20日 00時00分 更新
掲示板
セミナー・インフォメーション＜掲示板11月号＞
セミナー・インフォメーション＜掲示…
不動産投資コンサルのTAPP、「Agentforce」でCX向上に挑戦
問い合わせ数削減、回答率も向上
Customer Success Day! 2025 秋
編集部主催セミナー
コールセンター／CRM市場 2026年市場予測
2026年2月号 ＜第２特集＞
本誌記事 座談会 デモ＆コンファレンス 2025 in 東京 誌上レビ…
セミナー・インフォメーション＜掲示板３月号＞
ベルシステム24、BPX支援を開始
ニッセン、次世代ECにハックルベリーの『定期購買』採用
東みよし町、物価高支援にDIGITALIO『デジコ』採用
Ms.ID、『Recustomer』でEC購入後体験を強化
RightTouch、FAQの作成・更新・改善支援『QANT スマート…
セールスフォース・ジャパン、『Agentforce Voice』日本語…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
コールセンタージャパン 2026年8月号（7月20日発売）
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
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