2022年4月号 ＜連載／マンガ＞

オペレーション
シニアって何歳から？

カスタマーサクセス
Customer Success Day! 2025 春

ストラテジー
日本マイクロソフト　西脇 資哲 氏

ニュース
生成AIの認知率は６割超も利用率は９％――生活者１万人アンケート調査（野村総合研究所）

JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始

CXとEXをバランスよく高める　次世代のクラウドコンタクトセンター ／ シスコシステムズ

【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～

「トップブランド5社に学ぶAI活用事例」ジェネシスクラウドサービス

電話の自動化率は70%　IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減　導入事例／IVRy

「いま、最も旬なITツール『音声認識/分析』 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン