<コーナー解説>
コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。
伊予銀行
「質問に質問を返す」FAQサイト
顧客の真意を探り解決率を向上
今月のHints!
全社的にデジタルシフトを推進している伊予銀行は、問い合わせ対応の効率化と顧客の利便性を高めるため、FAQサイトを刷新。「専門用語や必要なキーワードがわからない顧客」でも、該当FAQにたどり着けるFAQサイトの構築を目指した。曖昧表現やスペルミスを吸収するAIを実装した、NotaのFAQソリューション「Helpfeel」を導入。チューニングがほぼ不要なため、約1カ月で稼働開始した。また、メンテナンスに必要なアクセス解析などはNotaが担い、メンテナンス工数も削減できている。
ビジネスマーケティング部 課長の高橋竜平氏(左)
ビジネスマーケティング部 課長代理の橋本理絵氏
リニューアルしたFAQサイト
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年02月20日 00時00分 更新
コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座
<コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座・…
倉橋美佳
コンタクトセンター・アワード2024 最終審査会を開催
最優秀部門賞で4社、個人賞で11名…
三菱UFJ信託銀行、生成AIで社内問い合わせ業務の一部を自動化
担当部署の対応時間を5割削減
パーソルグループ、BPO事業を再編し新会社パーソルビジネスプロセスデザ…
RightTouch、Web・電話対応連携サービス「RightCon…
入力内容から、生成AIが適切なオペ…
三井住友フィナンシャルグループ、アバター接客サービスの実証実験を開始
AVITAのアバター接客サービス「…