問い合わせ窓口格付け調査──健康食品通販業界
Web・有人窓口ともに全業界平均を上回る
コールセンター／EC活用の底力が見える
健康食品通販業界は、コールセンターを活用したCRMを早期から実践。近年は生活スタイルのデジタルシフトを受け、EC事業にも注力している。こうした背景から、Webサポート・問い合わせ窓口ともに他業界を圧して高評価を得ているようだ。サポートの良さが企業のイメージアップにもつながっている。
図 健康食品通販業界格付け結果及び2020年全業界平均との比較
［調査対象企業（マルチチャネル調査につき、調査窓口の特定はない）］
アサヒ緑健、えがお、カゴメ、キューサイ、金氏高麗人参、サントリーウエルネス、世田谷自然食品、大正製薬、ディーエイチシー、ファンケル、やずや、山田養蜂場、ライオン、わかさ生活
【調査したチャネル（専門審査員、一般審査員へのアンケートより）】
Webサポート74.6％、リモートサポート なし、メール19.3％、チャット／チャットボット34.2％、電話80.7％、その他 0.9％
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年02月20日 00時00分 更新
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