戦略
2ndステージに入った CX実践“リ・デザイン”のポイント：第1回（新連載）
デジタイゼーションからデジタライゼーションへ
変革に迫られるCX実践の現在地
TMJ Contact Design Outsourcing CX推進PJチーム
コンタクトセンター運営やCX推進をミッションとする部門は、業務環境を整備し、施策やプロジェクトを実行してきている。その一方で、全社における中期計画や単年の実行計画の立案と実践が求められる中において、CX推進の本来の目的を見極め、今、何をすべきか現状を振り返るタイミングに来ている。今回は、現状の振り返りと今後の施策設計・実行を検討するヒントを模索していきたい。
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年10月20日 00時00分 更新
IVRy、「Voice to Value 2025」を開催
コールセンタージャパン 2026年1月号（12月20日発売）
特集生成AI、オペレータ正社員化、在宅制度──実態調査に見る国内コール…
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年1月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…
江上 いずみ
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年1月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニ…
秋竹朋子
AfterCall～電話の後で
2026年1月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
市界良好
2026年1月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
新規登録
ログイン
