2021年11月号 <連載/戦略>

戦略

2ndステージに入った CX実践“リ・デザイン”のポイント:第1回(新連載)

デジタイゼーションからデジタライゼーションへ
変革に迫られるCX実践の現在地

TMJ Contact Design Outsourcing CX推進PJチーム

コンタクトセンター運営やCX推進をミッションとする部門は、業務環境を整備し、施策やプロジェクトを実行してきている。その一方で、全社における中期計画や単年の実行計画の立案と実践が求められる中において、CX推進の本来の目的を見極め、今、何をすべきか現状を振り返るタイミングに来ている。今回は、現状の振り返りと今後の施策設計・実行を検討するヒントを模索していきたい。