2021年10月号 <連載/戦略>

戦略

“オムニタッチ”で切り拓く 『BtoCカスタマーサクセス』:第6回(最終回)

貢献度の可視化と関連部署との連携
「カスタマーサクセス」成功の要諦

八木陽生/星 和敏(監修)

前回まで、カスタマーサクセス実現のポイントを解説してきたが、コンタクトセンターの実務に近い読者ほど、現状のミッションや業務との乖離を感じたかもしれない。とくに収益貢献は、別部門のKPIと考えている方も多いのではないか。しかし、収益貢献を目指すセンターは確実に増えている。今回は、収益貢献に未着手/着手中のセンターがカスタマーサクセスを通じて成功する具体的な実践方法を解説する。