2021年8月号 <DATA FILE>

DATA FILE by HDI-Japan

お客さま窓口の利用実態調査2021
──Mobilus SupportTech Lab

問い合わせでチャット利用経験は6割以上
時間・場所を選ばない利便性を評価

モビルス(東京都品川区、石井智宏社長)が開設・運営するカスタマーサポート技術の研究開発機関「Mobilus SupportTech Lab」は、今年2月、「お客さま窓口の利用実態」について、全国の男女716人を対象に調査を実施。結果、消費者の6割がチャットでの問い合わせを経験し、8割以上が「チャットは便利」と回答した。

図 調査サマリ/調査概要

図 調査サマリ/調査概要

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