2021年生命保険金請求対応満足度調査
──J.D. パワー ジャパン
最大のコミュニケーション機会
「請求」でも広がるデジタル化の潮流
保険金、給付金を請求する消費者は、何らかのトラブルや悲劇に直面した直後である可能性が高い。そうした際のコミュニケーションはロイヤルティに大きく影響する。CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの専門機関、J.D. パワー ジャパンは、請求対応満足度調査を実施。その貴重なコミュニケーション機会もデジタルシフトが進みつつあることが実証された。
図 顧客満足度ランキング(1000ポイント満点)
(出典:J.D.パワー2021年生命保険契約満足度調査)
※画像をクリックして拡大できます
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年06月20日 00時00分 更新
コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座
<コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座・…
倉橋美佳
コンタクトセンター・アワード2024 最終審査会を開催
最優秀部門賞で4社、個人賞で11名…
三菱UFJ信託銀行、生成AIで社内問い合わせ業務の一部を自動化
担当部署の対応時間を5割削減
パーソルグループ、BPO事業を再編し新会社パーソルビジネスプロセスデザ…
RightTouch、Web・電話対応連携サービス「RightCon…
入力内容から、生成AIが適切なオペ…
三井住友フィナンシャルグループ、アバター接客サービスの実証実験を開始
AVITAのアバター接客サービス「…