2021年7月号 <DATA FILE>

DATA FILE by HDI-Japan

2021年生命保険金請求対応満足度調査
──J.D. パワー ジャパン

最大のコミュニケーション機会
「請求」でも広がるデジタル化の潮流

保険金、給付金を請求する消費者は、何らかのトラブルや悲劇に直面した直後である可能性が高い。そうした際のコミュニケーションはロイヤルティに大きく影響する。CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの専門機関、J.D. パワー ジャパンは、請求対応満足度調査を実施。その貴重なコミュニケーション機会もデジタルシフトが進みつつあることが実証された。

図 顧客満足度ランキング(1000ポイント満点)

図 顧客満足度ランキング(1000ポイント満点)

(出典:J.D.パワー2021年生命保険契約満足度調査)
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