2021年生命保険金請求対応満足度調査
──J.D. パワー ジャパン
最大のコミュニケーション機会
「請求」でも広がるデジタル化の潮流
保険金、給付金を請求する消費者は、何らかのトラブルや悲劇に直面した直後である可能性が高い。そうした際のコミュニケーションはロイヤルティに大きく影響する。CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの専門機関、J.D. パワー ジャパンは、請求対応満足度調査を実施。その貴重なコミュニケーション機会もデジタルシフトが進みつつあることが実証された。
図 顧客満足度ランキング（1000ポイント満点）
（出典：J.D.パワー2021年生命保険契約満足度調査）
※画像をクリックして拡大できます
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年06月20日 00時00分 更新
コールセンタージャパン 2026年10月号（9月20日発売）
特集「AIをまとった顧客」への備え情報過多時代の新たなカスタマージャー…
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年10月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレー…
秋竹朋子
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年10月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”…
江上 いずみ
市界良好
2026年10月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で
2026年10月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
千客万来 百鬼夜行
2026年10月号 ＜千客万来 百鬼夜行＞
多和田 元
新規登録
ログイン
