2021年2月号 <注目のソリューション>

ソリューション & サービス

OKI
「CTstage Cloud」

ついに「CTstage」がクラウドに本格対応!
電話とチャットの“完全統合”機能を提供

OKIは、次世代カスタマーサポートの基盤システムとして、クラウド型オールインワンコンタクトセンター「CTstage Cloud」の提供を開始した。電話とチャットの運用統合機能や消費者の行動様式や環境の変化に応じて運用を変更できる柔軟性を備え、不透明な「ニューノーマル」におけるコンタクトセンターの運営を支援する。

図 ボイス/ノンボイスチャネルの統合(エスカレーション)

図 ボイス/ノンボイスチャネルの統合(エスカレーション)

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