OKI 「CTstage Cloud」
ついに「CTstage」がクラウドに本格対応! 電話とチャットの“完全統合”機能を提供
OKIは、次世代カスタマーサポートの基盤システムとして、クラウド型オールインワンコンタクトセンター「CTstage Cloud」の提供を開始した。電話とチャットの運用統合機能や消費者の行動様式や環境の変化に応じて運用を変更できる柔軟性を備え、不透明な「ニューノーマル」におけるコンタクトセンターの運営を支援する。
図 ボイス/ノンボイスチャネルの統合(エスカレーション)
※画像をクリックして拡大できます
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年01月20日 00時00分 更新
RevComm、AI新サービス「MiiTel Synapse」を提供開始
ITサポートの「日本一」を目指す 「席数×稼働数」型ビジネスから脱却図る
パーソルコミュニケーションサービス…
クオリカ、ヘルプデスク受託業務にAI電話自動応答システム『MOBI V…
シスコシステムズ、『Webex Contact Center』のISM…
ジャストファイン、コールセンター業界に特化したスキマバイトサービス「ぴ…
グロース、AIエージェントレコメンドサービス『Agentools』によ…
●コールセンター用語集(マネジメント編)
●コールセンター用語集(ITソリューション編)
オペレーション シニアって何歳から?
ニュース 生成AIの認知率は6割超も利用率は9%――生活者1万人アンケート調査(野村総合研究所)
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
コールセンタージャパン 2025年7月号(6月20日発売)
ストラテジー <実践研修講座>年間スケジュール
CXとEXをバランスよく高める 次世代のクラウドコンタクトセンター / シスコシステムズ
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ~生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント~
「トップブランド5社に学ぶAI活用事例」ジェネシスクラウドサービス
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例/IVRy
「コールセンター事業社の運用ノウハウを集結 業務効率化を徹底支援するクラウドPBX」ビーウィズ
購読のご案内
月刊コールセンタージャパン
弊社は、お客様にウェブサイトを快適にご利用いただくため、クッキーを使用しています。本ウェブサイトを継続してご覧になられる場合、お客様はクッキーの使用に承諾いただいたものとさせていただきます。プライバシーに関する詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。
承諾