2020年11月号 <連載/基礎>

基礎

問題解決のプロが教える コールセンター「相談広場」:第1回(新連載)

<SV/リーダー編>
SVに昇格! はじめの一歩
持つべき心構えと身につけるスキル

寺下 薫

本連載では、コールセンターにまつわるさまざまな悩みについて、問題解決のヒントを提示する。SV/リーダー編の今回は新人SVの悩みを解決。オペレータとのコミュニケーションがうまくできない、質問に答えられない、オペレータからエスカレーションされた応対を完結できないなど、新人SVが持つべき心構えとスキルについて解説する。