2020年8月号 <連載/実践>

実践

ROIを創出する! チャットサポート構築マニュアル:第4回

チャットボットは失敗から学ぶ
導線の見直しでトラフィックを増やそう

石井智宏

前回は、チャットボットの品質向上に欠かせない「回答精度」について解説した。回答精度向上のカギは、継続的なPDCAプロセスを組むことにある。そのPDCAを継続して回すためには、トラフィックの確保が必要だ。ある程度のトラフィックにさらして、ノーヒット回答や誤回答を生むことで精度向上を導くためだ。今回は、トラフィックを確保する方法について解説する。