2020年8月号 <DATA FILE by J.D.パワー>

DATA FILE by HDI-Japan

新電力切り替え満足度調査

勧誘電話、訪問販売、店舗──
直接説明できるチャネルほど低い満足度

自由化によって、事業者を自由に選択できるようになった家庭向けの電力供給ビジネス。J.D. パワー ジャパンは、小売り電気事業者(東京電力などの旧一般電気事業者除く)を対象とした顧客満足度調査を実施した。チャネル別では、対面での契約ほど満足度が低いことが判明。電力やガスといったインフラサービスにおける「説明と理解」の重要性が垣間見える。

図 申込チャネル別の新電力切り替え満足度(スコア:1000点満点)

図 申込チャネル別の新電力切り替え満足度(スコア:1000点満点)