コールセンタージャパン 2020年7月号(6月20日発売)

表紙

特 集 Special edition

日本中で再高騰!
全国時給/月給調査2020

Part.1 <現状と課題>
在宅勤務、正社員化、採用改革
コロナ禍で変わる『求人』のカタチ

Part.2 <データ分析>
同一労働同一賃金、デジタルシフト
問われる採用環境の激変を読む「先見性」

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特集扉

特別企画 Special Contents

『アフターコロナ』CXの行方

Part.1 <「5年後のコンタクトセンター研究会」リーダー座談会>
在宅シフトはBCPだけが目的ではない!
企業価値を左右する「人材戦略」と捉えよう

Part.2 <オンラインセミナー採録>
“つながりやすさ”の定義が変わる!?
「ニューノーマル」に求められる変化

イー・パートナーズ 代表 谷口 修 氏

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第2特集扉

戦略を学ぶ Strategy

< インタビュー >

ジュピターテレコム
執行役員
お客さまサポート本部長
野橋 亜弓 氏

電気、ガスからデジタルコンテンツまで
プラットフォーマーとしての「CX戦略」

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野橋 亜弓 氏

トレンドをつかむ Trend

< FOCUS-Callcenter >

ロイヤルティを測る新指標“NRS”の実効度(1)
「推奨」より「継続利用」を重視する理由

ISラボ代表 渡部弘毅

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< FOCUS-Callcenter >

デジタルシフト時代のVOC活動(2)
「人材、KPI、成果」の課題解決法

CXMコンサルティング 代表取締役社長 秋山紀郎

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< FOCUS-Topics >

3密回避に成功したジャパネットの「秘策」
センター/ホテル/在宅のハイブリッド戦略

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< NEWS DIGEST/掲示板 >

ゆうちょ銀行/ファンケル/F・O・インターナショナル/名古屋市/デンソー/ハルメク・ビジネスソリューションズ/リンク/ベリントシステムズジャパン/アルファコム/トランスコスモス/ビジネスエージェント/NTTデータスマートソーシング/ベルシステム24ホールディングス/オウケイウェイヴ

現場を知る Site

< 事例研究 >

スターフライヤービジネスサービス
VOCの共有と一貫したCX提供が実現する
「自動化」「おもてなし強化」の同時進行

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< カイゼンの軌跡 >

HEAVEN Japan
「CRMデータベース」で感情も可視化・定量化
顧客視点の商品開発と相談対応に活かす

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< サービスのプロに聞く >

フレンチバル セゾニエ
オーナーシェフ
竹内 健治 さん

本宅的かつ手軽に「フレンチ体験」を提供
常連を育むきめ細やかな“観察力”

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< センター探訪 >

nijito
丸テーブル、素足の休憩スペース
「想像力」「発想力」を育む工夫

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ITを知る Information Technology

< ソリューション&サービス >

在宅コンタクトセンター
支援ソリューション

“在宅シフト”を成功させるクラウド基盤
「応対品質」「顧客情報」の管理を支援

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< ITの選び方&使い方 >

イマクリエ
在宅オペレーションを支える
クラウド基盤の柔軟活用法

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< IT企業に聞く! >

アイブリット
オフィス、サテライト、在宅──
多様な「働き方」を全方位支援

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< New Products >

ランサーズ/トランスコスモス/トリノリンクス

データを捉える Data

< DATA FILE by HDI-Japan >

問い合わせ窓口格付け調査
──ラグジュアリ家電業界

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< DATA FILE/今月の就業データ >

就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2020年4月)

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連 載 Serialization

< 基礎 >

人・データ・リスクを管理
『はじめてのセンター長』実践講座:第1回(新連載)
和泉祐子

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< 実践 >

ROIを創出する!
チャットサポート構築マニュアル:第3回
石井智宏

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< 戦略 >

“思いやり×先回り”でCXを創る!
『予測型カスタマーサービス』の実践:第3回
菅野卓也/星 和敏(監修)

コミュニケーションの価値を高める
「カスタマーエクスペリエンス」の設計書:第13回
大貫竜平

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< コラム >

市界良好:第99回
秋山紀郎

AfterCall〜電話の後で:第99回
品川宏暢/服部洋子

1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ(1)(新連載)
川村 明

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第65回
渡部弘毅

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< マンガ >

督促オペレータ奮闘記(90)
榎本まみ

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編集部からのお知らせ

●お詫びと訂正
7月号の記事中に誤りがありましたので訂正してお詫びいたします。
特集「全国時給/月給調査2020」の記事中、12ページ図3にある、2020年の集積都市の最高値と最低値は誤りです。正しい図表は以下の通りです。

図 コールセンター集積都市の平均/最高/最低

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2024年01月31日 18時11分 公開

2020年06月30日 13時39分 更新

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