<コーナー解説>
ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。
在宅コンタクトセンター支援ソリューション
“在宅シフト”を成功させるクラウド基盤
「応対品質」「顧客情報」の管理を支援
長期化するコロナ禍において、もはや「待ったなし」の在宅勤務へのシフト。しかし、物理的に分断された環境でのオペレーションは難易度が高く、応対品質の維持、顧客情報の漏えいリスク、労務管理などで頭を悩ませる管理者は少なくない。オペレーションを支援する主要なソリューションを検証する。
コールセンターにおける離職抑制、雇用の拡大やBCP対策の手段として従来から注目されつつも、普及には至っていなかった「在宅勤務」。コロナ禍における“在宅シフト”需要の急拡大を受け、主要なコールセンタープラットフォームの提供ベンダーは、従来から課題とされてきた「応対品質の維持」「顧客情報の保護」の2つの解決策とともに、在宅コンタクトセンターソリューションの提案を強めている。
図 在宅コンタクトセンターの主な目的
※画像をクリックして拡大できます
主要な在宅コンタクトセンターソリューション一覧
2024年01月31日 18時11分 公開
2020年06月20日 00時00分 更新
コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座
<コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座・…
倉橋美佳
コンタクトセンター・アワード2024 最終審査会を開催
最優秀部門賞で4社、個人賞で11名…
三菱UFJ信託銀行、生成AIで社内問い合わせ業務の一部を自動化
担当部署の対応時間を5割削減
パーソルグループ、BPO事業を再編し新会社パーソルビジネスプロセスデザ…
RightTouch、Web・電話対応連携サービス「RightCon…
入力内容から、生成AIが適切なオペ…
三井住友フィナンシャルグループ、アバター接客サービスの実証実験を開始
AVITAのアバター接客サービス「…