2020年7月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

DATA FILE by HDI-Japan

問い合わせ窓口格付け調査──ラグジュアリ家電業界

Web・電話とも3ツ星は1社ずつ
企業イメージとのギャップに不満も

機能性に加え、高級感あるデザイン性が人気のラグジュアリ家電。家でじっくり購入を検討したいところだが、Webサイトはイメージ優先でサポート機能が不十分という評価が目立った。一方、電話窓口は全業界平均より高評価な項目が多い。ただし、ほとんどの企業が2ツ星にとどまっている。

図 ラグジュアリ家電業界格付け結果及び、2019年全業界平均との比較

図 ラグジュアリ家電業界格付け結果及び、2019年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
アイロボットジャパン:アイロボットサービスセンター、エレクトロラックス ジャパン:サービスセンター、コーウェイ(AIRMEGA)、シャークニンジャ(シャーク):カスタマーサポート、ダイソン:ダイソンお客様相談室、デロンギ・ジャパン:お客様サポートセンター、プリンセス:お客様相談窓口、ブルーエア:ブルーエアサービスセンター、バルミューダ:電話でご相談、ミーレ・ジャパン:コンタクトセンター