戦略
コミュニケーションの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス」の設計書:第10回
事例からひも解く
「良質な顧客体験」の再現性
大貫竜平
カスタマーエクスペリエンスに伴う顧客ロイヤルティ向上において、絶対に忘れてはならないのが「1回限り、あるいは部分的では効果は見込めない」ということだ。キーワードは、いつでも、誰でも高水準のカスタマーエクスペリエンスを提供できるという「再現性」にある。今回は再現性のある顧客体験について、事例をベースに解説する。
2024年01月31日 18時11分 公開
2020年03月20日 00時00分 更新
コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座
<コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座・…
倉橋美佳
コンタクトセンター・アワード2024 最終審査会を開催
最優秀部門賞で4社、個人賞で11名…
三菱UFJ信託銀行、生成AIで社内問い合わせ業務の一部を自動化
担当部署の対応時間を5割削減
パーソルグループ、BPO事業を再編し新会社パーソルビジネスプロセスデザ…
RightTouch、Web・電話対応連携サービス「RightCon…
入力内容から、生成AIが適切なオペ…
三井住友フィナンシャルグループ、アバター接客サービスの実証実験を開始
AVITAのアバター接客サービス「…