戦略
コミュニケーションの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス」の設計書：第10回
事例からひも解く
「良質な顧客体験」の再現性
大貫竜平
カスタマーエクスペリエンスに伴う顧客ロイヤルティ向上において、絶対に忘れてはならないのが「１回限り、あるいは部分的では効果は見込めない」ということだ。キーワードは、いつでも、誰でも高水準のカスタマーエクスペリエンスを提供できるという「再現性」にある。今回は再現性のある顧客体験について、事例をベースに解説する。
2024年01月31日 18時11分 公開
2020年03月20日 00時00分 更新
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