コラム
市界良好：第95回
VOC分析結果の活用とは
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第95回
「会社の代表」の意味もある“CSR” 重要性増す電話対応の役割
品川宏暢／服部洋子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第76回（最終回）
「誰かのために」新しいことを始めてみよう
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第61回
マーケティングの「両輪」は「後輪」が重要
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2020年02月20日 00時00分 更新
ネスレ日本、店舗検索サービス『買えるお店マップ』を導入
神奈川県、公共機関向けプラットフォーム「Agentforce Publ…
elDesign、コールセンター向け英日対応 自律型音声 AIエージェ…
遠藤製作所、ウフル支援のもと受注業務を刷新
シンカ、「カイクラ」に生成AI活用の会話品質判定機能を追加
AIVy、Web対話接客AIアバター『ピタリー』にFAQ自動生成機能と…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
コールセンタージャパン 2025年11月号（10月20日発売）
ニュース CCAJ、コールセンターのカスハラ対策ガイドラインを公開
季刊ムック「CS MEDIA 2025 秋」E-Book
「CAT.AI活用事例 CXデザインで顧客体験を変革 3社事例」トゥモロー・ネット
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
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