戦略
コミュニケーションの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス」の設計書：第8回
CXデザインに欠かせない
「顧客ID」のマネジメント（2）
大貫竜平
顧客IDの管理は、オムニチャネルで最適なカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供するために欠かせない要素だ。さまざまなチャネルを自在に駆使する消費者の行動を可視化し、最適なタイミングで最適なサービスを体験してもらう──すでにこうしたレベルに達している企業もある。実例をひも解きながら、顧客ID統合の効果を検証する。
2024年01月31日 18時11分 公開
2020年01月20日 00時00分 更新
新規登録
ログイン
