コラム
市界良好：第93回
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秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第93回
「私に合わせてくれる」「イメージ通り」 ルールよりも大事な『顧客の期待』
長掛文子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第74回
言われる側の気持ちに配慮しよう
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第59回
オムニチャネル、生かすも殺すも現場次第
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2019年12月20日 00時00分 更新
バーチャレクス・コンサルティング、『生成AIコンタクトセンターサービス…
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コールセンタージャパン編集部「第１回BreaktimeSeminar」…
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Customer Success Day! 2024 春
オペレーション シニアって何歳から？
ストラテジー 月刊コールセンタージャパン編集部Presents 「Breaktimeセミナー」Vol.1
IT 「オペレータも顧客も惹きつける「体験」を提供 勝ち残るカスタマーサービスの条件」 ／ シスコシステムズ
コールセンタージャパン 2024年4月号（3月20日発売）
「クラウド型コールセンターシステムを徹底比較!――主要システムの比較表付き!」 リンク ／ BIZTEL(ビズテル)
「いま、最も旬なITツール『音声認識/分析』 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン
「音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決！具体的な事例からの考察と導入ポイント」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining
「コンタクトセンター向け動画研修ツール選びのポイントと機能比較表」VideoTouch
「オペレータも顧客も惹きつける「体験」を提供 勝ち残るカスタマーサービスの条件」 ／ シスコシステムズ
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