コラム
市界良好：第93回
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秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第93回
「私に合わせてくれる」「イメージ通り」 ルールよりも大事な『顧客の期待』
長掛文子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第74回
言われる側の気持ちに配慮しよう
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第59回
オムニチャネル、生かすも殺すも現場次第
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2019年12月20日 00時00分 更新
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つうけんアドバンス、生成AIチャットボットで業務効率化
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
ストラテジー 「コールセンター実態調査」のお願い
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2025 Vol.1
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
コールセンタージャパン 2025年9月号（8月20日発売）
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
「CAT.AI活用事例 CXデザインで顧客体験を変革 3社事例」トゥモロー・ネット
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
「コールセンター事業社の運用ノウハウを集結 業務効率化を徹底支援するクラウドPBX」ビーウィズ
「トップブランド5社に学ぶAI活用事例」ジェネシスクラウドサービス
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