2020年1月号 <連載/コラム>

コラム

市界良好:第93回

フィードバック

秋山紀郎

AfterCall~電話の後で:第93回

「私に合わせてくれる」「イメージ通り」
ルールよりも大事な『顧客の期待』

長掛文子

3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア:第74回

言われる側の気持ちに配慮しよう

奥 富美子

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第59回

オムニチャネル、生かすも殺すも現場次第

渡部弘毅