2019年12月号 <連載/コラム>

コラム

市界良好:第92回

接客業はおもしろい

秋山紀郎

AfterCall~電話の後で:第92回

「カスタマーサクセス」と「CRM」の違いは
“顧客視点”の強弱にあり!

長掛文子

3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア:第73回

いろいろな「私」を知ろう

奥 富美子

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第58回

事前期待を察しない丁寧な対応=余計はお世話?!

渡部弘毅