コラム
市界良好：第91回
プロジェクト体制図で決まる！
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第91回
「ネガティブ体験」の信頼回復も役割のひとつ 顧客対応の方針、マニュアルを見直そう
長掛文子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第72回
「音」や「色」の力を借りよう
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第57回
感動体験と落胆体験を把握しよう
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2019年10月20日 00時00分 更新
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同時に非正規給与を平均13%引き上げ
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ANAあきんど、ふるさと納税サイトにecbeingの生成AIチャットボ…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
カスタマーサクセス 第一生命保険、生涯設計デザイナー約３万5000名を支えるAI「デジタルバディ」を全国展開
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
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