実践
女性が活躍する職場を創る！「採用ブランディング」実践講座：第2回
なぜ、主婦人材が集まらないのか？
マーケティング「4つのミスマッチ」
寺島みちこ
コールセンターのオペレータやSVの多くを占めるのが女性、とくに主婦層だ。しかし、優秀な人材を集めるのは容易ではない。そこで一部の地域で実績を積みつつある「女性向けマーケティングの採用への応用」を、その立案者が解説する連載、第2回は、採用編「4つのマーケティングミスマッチ」だ。
心技体を磨く！「選ばれる職場」の人材育成術：第6回（最終回）
目標達成に向けて「動かない」「結果が出ない」
ギャップや反省点を捉え次の成長につなげよう
和泉祐子
指導・育成コミュニケーションには、（１）指示出し、（２）目標設定、（３）達成支援、（４）効果測定──4つのステップ・サイクルがある。これを長期間、頻繁に回していくことが重要だ。今回は、ステップ（４）「効果測定」について解説する。計画実行の有無、成果の有無によって振り返りのポイントが変わる。4つのパターンで、部下を伸ばす効果測定のあり方を説明する。
AI時代に求められる コンシェルジュの育て方：第5回（最終回）
基本／期待／仕組み／気づき
顧客の期待を超えるための「4つの分類」
川原礼子
コンシェルジュに対する顧客の事前期待は、「難しい要望にもきめ細かく対応してくれるはず」など、極めて大きい。今回は、そうした顧客の期待をもとに、サービスを分類。対価の対象となる商品そのものである「コアサービス」は「基本」と「期待」に、顧客に“満足以上の認識”を提供する「フリンジサービス」は「仕組み」「気づき」に基づいたサービスが必要だ。
2024年01月31日 18時11分 公開
2019年10月20日 00時00分 更新
コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座
＜コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座・…
倉橋美佳
RightTouch、ボイスボット「RightVoicebot by …
コールセンタージャパン 2024年12月号（11月20日発売）
特集SVが足りない！ 生成AIはどう使う？「コールセンター実態調査」に…
督促オペレータ奮闘記
2024年12月号 ＜督促オペレータ奮闘記［143］＞
榎本まみ
市界良好
2024年12月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で
2024年12月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
「トップブランド5社に学ぶAI活用事例」ジェネシスクラウドサービス
人を不要にするのではなく、人的対応を強化するための AI ―コンタクト センターに顧客が期待する 3 大要素－
［コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」～Part.3 「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「３大課題」に挑む］NTTマーケティングアクトProCX
「コールセンターシステムの選び方――必要な要件がスムーズにまとまる」 リンク ／ BIZTEL(ビズテル)
「クラウド型コールセンターシステムを徹底比較!――主要システムの比較表付き!」 リンク ／ BIZTEL(ビズテル)
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