2019年10月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

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問い合わせ窓口格付け調査──スポーツ用品メーカー業界

Web・電話とも全項目が全業界平均下回る
五輪開催を前にサポート充実が急務

スポーツ用品メーカーのWebサポートは、一部で高評価の企業はあるものの、業界全体では全項目とも全業界平均を下回っている。これは電話窓口も同様で、とくに担当者による対応品質のバラつきや、スキルの問題を指摘する声も少なくない。また、非通知で電話すると着信拒否されるところもあり、満足度を下げている。

図 スポーツ用品メーカー業界格付け結果及び、2018年全業界平均との比較

図 スポーツ用品メーカー業界格付け結果及び、2018年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
アディダス ジャパン:アディダスグループ お客様窓口、アシックス:お客様相談室、ゴールドウイン(ellesse):カスタマーサービスセンター、デサント(DESCENTE):お問い合わせ、ドーム(UNDER ARMOUR):ドームカスタマーセンター、ナイキジャパン:NIKEカスタマーサービス、ニューバランス ジャパン:カスタマーケア、プーマ ジャパン:プーマ商品・店舗・サービスに関するご意見やお問い合わせ、ミズノ(MIZUNO):ミズノお客様相談センター