コラム
市界良好：第84回
故障対応から見えるメーカーの姿
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第84回
業界トップ企業でも「向学心」を失わない！ 常に競合他社の対応品質をチェックしよう
長掛文子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第65回
「余白」を作りましょう
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第50回
お客様との最適な“距離感”を考えよう
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2019年03月20日 00時00分 更新
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●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
オペレーション シニアって何歳から？
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
ニュース 生成AIの認知率は６割超も利用率は９％――生活者１万人アンケート調査（野村総合研究所）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
CXとEXをバランスよく高める 次世代のクラウドコンタクトセンター ／ シスコシステムズ
「トップブランド5社に学ぶAI活用事例」ジェネシスクラウドサービス
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
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