2019年4月号 <連載/実践>

実践

顧客対応とマネジメントをラクにする!「ソーシャルスタイル理論」の活用法:第6回(最終回)

AIで変わる“応対品質への期待値”
“個”を重視したコミュニケーションを目指そう

小池 武

社会活動におけるコミュニケーションスタイルを4タイプに分けるソーシャルスタイル理論。この理論だけでは説明できないタイプ分類についてはサービスサイエンスと掛け合わせ検証したい。テクノロジーが進化し、人が介在するコミュニケーションに対する期待値や評価基準が高まることを踏まえた、人材育成の必要性についても論じる。


いまさら聞けない『失敗しない求人方法』:第14回

応募受付〜面接の極意(2)
面接に備える『さ・し・す・せ・そ』

神宅謙一郎

応募者と初めて面会し採否を決定する面接。話す内容を事前に考えずに面接し、履歴書に書いてあることを確認して終わってはいないだろうか? また「意欲的なリアクションをもらい合格を決めたにもかかわらず辞退された」という経験はないだろうか? せっかくの応募者に面接で不快感を与えて取りこぼすことも実は多い。そういったロスを防ぐための事前準備のコツを紹介する。