＜コーナー解説＞
コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。
日清食品ホールディングス
問い合わせ数28％減で満足度も上がる
EX向上に貢献した社内ヘルプデスク改革
今月のHints!
日清食品ホールディングスの情報企画部では、さまざまな業務システムやITツールに関する問い合わせ対応が、IT戦略の立案などの本来の業務を圧迫していた。そこで基幹システムの刷新の際、自動対応を軸とした機能強化に取り組んだ。同時にカスタマー（エンプロイー）エクスペリエンス向上に向け、次の機能を導入した。（1）リクエストの自動起票、（2）自動エスカレーション、（3）テンプレートの使用。 結果、「業務の属人化からの脱却」「利用者の満足度向上」「生産性向上」を達成している。
（左）情報企画部 課長 徳永美希氏 （右）次長 中野啓太氏
2024年01月31日 18時11分 公開
2019年02月20日 00時00分 更新
JNTO、訪日外国人向け観光案内コールセンターを開設
すべてのオペレータを“ハイパフォーマー”化 「人とAIの協働」を支え…
「人とAIの協働」を前提に、応対支援から業務自動化までを一体で支える「…
コールセンター白書Plus+
コールセンター白書Plus+ 第７回 生成AI「要約による生産性向上…
生産性向上の一方でVOC分析には課題
Trend of CX
「配車BPO」が解決する地方の社会課題 “移動”を司る司令塔としての…
電脳交通コミュニケーションセンター…
コールセンタージャパン 2026年4月号（3月20日発売）
特集生成AI時代のコールセンターマネジメント基礎講座第2特集コールセン…
市界良好
2026年4月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
新規登録
ログイン
