2019年3月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

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問い合わせ窓口格付け調査──格安SIM業界

Webサポートの評価が大きく向上
電話の接続品質は引き続き課題

インターネットなどの通信サービスを低料金で利用できることで話題の格安SIM。HDI-Japanがこのほど実施した格付け調査では、Web・電話ともに前回より3ツ星企業が増え、サポート品質の改善が見られる。とくにWebについては、センターとの連携度が大きく向上。一方、電話窓口も全体では改善されているが、“つながりやすさ”の課題が残った。

図 格安SIM業界格付け結果及び、2017年全業界平均との比較

図 格安SIM業界格付け結果及び、2017年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
イオンリテール(イオンモバイル):イオンモバイルお客さまセンター、インターネットイニシアティブ(IIJmio(みおふぉん)):IIJサポートセンター、NTTコミュニケーションズ(OCNモバイルONE):お問い合わせ、ケイ・オプティコム(mineo(マイネオ)):mineoサポートダイヤル、DMM.com(DMM mobile):DMM mobileサポートセンター ご契約前のお問い合わせ、ビッグローブ(BIGLOBE SIM):電話でのご相談お申込み、UQコミュニケーションズ(UQ mobile):お電話でのお申し込み・お問い合わせ、楽天(楽天モバイル):無料通話でのお問い合わせ、LINE モバイル(LINEモバイル):LINEモバイル カスタマーセンター