2018年12月号 <連載/コラム>

コラム

市界良好:第80回

IVRを再考する

秋山紀郎

AfterCall~電話の後で:第80回

売り上げに直結しないCSは意味がない
顧客満足度を「パフォーマンス」と捉えるべき理由

長掛文子

3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア:第61回

「拍手」を送って称賛を表そう

奥 富美子

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第46回

誤りがちなカスタマージャーニーマップのゴールと目的

渡部弘毅