2018年10月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

DATA FILE by HDI-Japan

問い合わせ窓口格付け調査──損害保険業界

Web・電話サポートともに高水準を維持
すべての評価項目が全業界平均を上回る

業界を越えた顧客満足度調査で高評価を受け続ける損害保険業界。今回の問い合わせ窓口格付け調査でも、Web・電話サポートともすべての評価項目が全業界平均を上回る結果となった。ただし電話対応では、顧客視点で前向きな対応を行う企業が多い一方で、顧客への配慮がなく事務的な対応と評されたところもあり、評価を二分している。

図 損害保険業界格付け結果及び、2017年全業界平均との比較

図 損害保険業界格付け結果及び、2017年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
あいおいニッセイ同和損害保険:あいおいニッセイ同和損保カスタマーセンター、アクサ損害保険:新規お客さま専用ダイヤル、イーデザイン損害保険:お客さまサポートセンター、AIG損害保険:お電話でのお問い合わせ、SBI損害保険:SBI損保サポートデスク、「SBI損保の自動車保険」お見積り・お申込み・資料請求のお問い合せ、共栄火災海上保険:カスタマーセンター、セゾン自動車火災保険:「おとなの自動車保険」 お電話でのお問い合わせ、ご検討中の方、ソニー損害保険:新規のお客様のお問合せ、損害保険ジャパン日本興亜:カスタマーセンター、チューリッヒ保険会社:スーパー自動車保険 初めての方専用フリーダイヤル、東京海上日動火災保険:カスタマーセンター、日新火災海上保険:日新火災テレフォンサービスセンター、三井住友海上火災保険:お見積り・資料請求のお問い合わせ、三井ダイレクト損害保険:新規お見積もり専用ダイヤル