戦略
利益を生む EX（従業員体験）の高め方：第6回（最終回）
EXが企業の存続に関わる！
社員・企業を成長させるNPSの活用法
池田順一
「働き方改革」は本気で取り組み、ES向上につなげなければ、社員も顧客も離れていき“人手不足倒産”も起こりうる。ES向上を進めるうえでもっとも有効なツールがNPSだ。ESとNPSをベースに改善を進めた企業の多くが、社員が自律しCSと業績を引き上げる強い組織に生まれ変わっている。企業経営におけるESの重要性と、NPSの活用法を解説する。
2024年01月31日 18時11分 公開
2018年06月20日 00時00分 更新
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AICX協会 代表理事
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