問い合わせ窓口格付け調査──電力小売業界
Web・電話ともに他業界と比べ高評価
サポート充実で新電力シェア拡大か?
2016年4月に全面自由化となった電力小売業界。全販売電力量に対する新電力のシェアは徐々に拡大しており、スイッチングが進んでいる。消費者はWebサイトなどで情報を得ながら比較検討するため、サポート窓口の充実は必須。HDIの調査では、同業界のWebサポート、電話サポートは、ともに他業界と比べて概ね高評価だ。
図 電力小売業界格付け結果及び、2017年全業界平均との比較
[実際に調査を行った窓口]
KDDI(auでんき):お客さまセンター(auでんき)、JXTGエネルギー(myでんき):お問い合わせ、ジュピターテレコム(J:COM 電力):J:COMカスタマーセンター電力サービス専用ダイヤル、昭和シェル石油:電気お客様センター、ソフトバンク(ソフトバンクでんき):ソフトバンクでんきサポートセンター、東急パワーサプライ:東急パワーサプライ お客さまセンター、東京ガス:東京ガス お客さまセンター、東京電力エナジーパートナー:新料金プランお問い合わせセンター、丸紅新電力:お電話でのお問い合わせ、Looop(ループ):総合お問合せ窓口
2024年01月31日 18時11分 公開
2018年06月20日 00時00分 更新
コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座
<コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座・…
倉橋美佳
コンタクトセンター・アワード2024 最終審査会を開催
最優秀部門賞で4社、個人賞で11名…
三菱UFJ信託銀行、生成AIで社内問い合わせ業務の一部を自動化
担当部署の対応時間を5割削減
パーソルグループ、BPO事業を再編し新会社パーソルビジネスプロセスデザ…
RightTouch、Web・電話対応連携サービス「RightCon…
入力内容から、生成AIが適切なオペ…
三井住友フィナンシャルグループ、アバター接客サービスの実証実験を開始
AVITAのアバター接客サービス「…