基礎
新任マネージャーのためのコールセンター運営の基礎知識:第11回
「適性の見極め」「心のケア」
早期離職を防ぐ2大施策
五月女 尚
近年、採用難と離職は、多くのコールセンターにおいて共通課題となっている。典型的な労働集約型産業であるコールセンターにおいて、人材確保はまさにビジネスモデルにおける生命線であり、運営の根幹に関わる問題だ。前回は「採用・育成」について解説したが、今回は「離職とその対策」にフォーカスして現状を分析する。
2024年01月31日 18時11分 公開
2018年05月20日 00時00分 更新