コラム
市界良好：第74回
無料でよいのか
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第74回
「できた／できない」「○×」では測れない “満足感”を把握するモニタリングの実践
長掛文子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第55回
不安は書き出して向き合いましょう
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第40回
SLAはちゃんと理解して締結しよう！
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2018年05月20日 00時00分 更新
SV育成講座・発展編
2025年11月12日（水） 10…
できるオペレータに変える！SVのための面談力向上講座
住友生命保険 岸 和良 氏
2024年10月号 ＜インタビュー＞
督促オペレータ奮闘記
2025年7月号 ＜督促オペレータ奮闘記［150］＞
榎本まみ
amptalk 、AIロープレツール「amptalk coach」を正…
ワインショップ・エノテカ 山﨑 大地 さん
2025年2月号 ＜サービスのプロ…
ELYZA、生成AI活用ツール「ELYZA Works」を提供開始
日本システム技術、ソフトフロントジャパンのAIボイスボット「commu…
フジパン、生成AIチャットボットで社内対応を自動化
TOPPANとTBネクストコミュニケーションズ、コンタクトセンター業務…
ギブリー、MANA StudioをGPT-5に対応開始
つうけんアドバンス、生成AIチャットボットで業務効率化
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
ストラテジー 「コールセンター実態調査」のお願い
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2025 Vol.1
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
コールセンタージャパン 2025年9月号（8月20日発売）
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
「CAT.AI活用事例 CXデザインで顧客体験を変革 3社事例」トゥモロー・ネット
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
「コールセンター事業社の運用ノウハウを集結 業務効率化を徹底支援するクラウドPBX」ビーウィズ
「トップブランド5社に学ぶAI活用事例」ジェネシスクラウドサービス
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