問い合わせ窓口格付け調査──結婚相談業界
電話は他業界に比べて高評価
Webは自己解決手段に不満あり
結婚相談は、その性質上、初心者の利用が多いと考えられる。このため、Webサイトではさまざまなコンテンツを掲出し、情報が豊富と好評だ。一方でセルフサポートの選択肢が少ないという指摘もある。電話は礼儀正しく丁寧で、利用者への共感や誠意が感じられる対応が多い。店舗誘導に関しては、顧客視点があるか否かで評価が分かれる。
図 結婚相談業界格付け結果及び、2017年全業界平均との比較
［実際に調査を行った窓口］
IBJ（IBJメンバーズ）：、プライムマリッジ（クラブオーツー）：お問い合わせ、ハピライズ（サンマリエ）：サンマリエに関するお問い合わせ、リクルートマーケティングパートナーズ（ゼクシィ縁結びカウンター）：、ツヴァイ（ツヴァイ）：お電話でのお問い合わせはこちら、結婚情報センター（ノッツェ）：お電話でのお問い合わせ、パートナーエージェント（パートナーエージェント）：お電話でのお問い合わせ、シニアーライフ（マリックス）：資料請求やご質問はお気軽に、オーネット（楽天オーネット）：お問い合わせ
2024年01月31日 18時11分 公開
2018年05月20日 00時00分 更新
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