コラム
市界良好：第69回
専門性とは
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第69回
“スキル以上”のオムニチャネルは かえって不満を増やす要因になる
長掛文子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第50回
「寄り道部屋」を造ってみませんか？
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第35回
パレートの法則でAIをはじめよう
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2017年12月20日 00時00分 更新
AVILEN、『自動応答AIオペレーター』の提供を開始
九地良、AI電話受付システムの開発を開始
セコム、AI音声認識プラットフォームを導入
ミツカン、お客様相談センターを刷新
FAQ の「よくある質問」にすべて応えます
＜FAQの泉17＞ FAQのSEO対策は重要ですか？
「FAQ」のギモンに専門家が回答
コールセンタージャパン 2025年11月号（10月20日発売）
特集顧客接点、最大の資産を生かす！生成AI時代の「VOC活動」第2特集…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
カスタマーサクセス Customer Success Day! 2025 秋
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
コールセンタージャパン 2025年10月号（9月20日発売）
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
「CAT.AI活用事例 CXデザインで顧客体験を変革 3社事例」トゥモロー・ネット
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
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