コラム
市界良好：第68回
なぜ今、チャットか
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第68回
顧客を納得させるには内部から！ オペレータに周知すべき「背景と理由」
長掛文子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第49回
相手をよく見て、声をかけよう
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第34回
チャネルの特性を理解した「オムニ化」
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2017年11月20日 00時00分 更新
Editor's Eye
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Zendesk、「成果ベース課金」と信頼性強化でCX変革を加速
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識者、事例企業、IT/BPOベンダ…
VideoTouch、コンタクトセンター向けAI教育プラットフォーム『…
北海道ガス、『CAT.AI マルチAIエージェント for Voice…
経産省／NEDO「GENIAC-PRIZE」、受賞企業決定
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●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2026 Vol.1
コールセンタージャパン 2026年4月号（3月20日発売）
フュージョン・コミュニケーションズ、「楽天コミュニケーションズ」に社名変更
ストラテジー 悪意の有無は関係ない！ 「ダークパターン対策」の最前線とCS部門の役割
季刊ムック「CS MEDIA 2025 秋」E-Book
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
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