コラム
市界良好：第67回
シェアリングエコノミーを考える
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第67回
大切なことは対面でも電話でも同じ 相手に合わせた対応を心がけよう
長掛文子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第48回
「叱る場所」を考えよう
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第33回
“明日の売り上げ”につながる応対をしよう
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2017年10月20日 00時00分 更新
サンデン・リテールシステム、問い合わせ窓口をチャットとLINEに全面移行
Editor's Eye
CS News Watch（２） 派遣社員の意識調査
強いワーク・ライフ・バランス重視の…
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コールセンター白書Plus+
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正社員採用拡大のインパクト
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キューアンドエーグループ、「オペレーターコンテスト2025」を開催
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー コールセンター実態調査から検証する「2026年のAI活用」
フュージョン・コミュニケーションズ、「楽天コミュニケーションズ」に社名変更
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
ピープル グリッド 田中 安人 氏
季刊ムック「CS MEDIA 2025 秋」E-Book
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
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【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
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