コラム
市界良好：第67回
シェアリングエコノミーを考える
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第67回
大切なことは対面でも電話でも同じ 相手に合わせた対応を心がけよう
長掛文子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第48回
「叱る場所」を考えよう
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第33回
“明日の売り上げ”につながる応対をしよう
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2017年10月20日 00時00分 更新
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ITサポートの「日本一」を目指す 「席数×稼働数」型ビジネスから脱却図る
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●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
オペレーション シニアって何歳から？
ニュース 生成AIの認知率は６割超も利用率は９％――生活者１万人アンケート調査（野村総合研究所）
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
コールセンタージャパン 2025年7月号（6月20日発売）
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
CXとEXをバランスよく高める 次世代のクラウドコンタクトセンター ／ シスコシステムズ
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
「トップブランド5社に学ぶAI活用事例」ジェネシスクラウドサービス
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「コールセンター事業社の運用ノウハウを集結 業務効率化を徹底支援するクラウドPBX」ビーウィズ
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