問い合わせ窓口格付け調査──飲料業界
Webサイト・電話窓口とも高水準
有人対応は全項目で他業界を上回る
飲料業界のサポート窓口は、Webサイト、コールセンターともに多くの項目が他業界平均を上回っている。昨年調査では、“Webサイトはプロモーション色が強い”という指摘があったが、今回は“わかりやすい情報提供”という点が好意的に受け入れられたようだ。いずれにしろ、他業界が見習うべきポイントが多い結果となった。
図 飲料業界格付け結果及び、2016年全業界平均との比較
[実際に調査を行った窓口]
アサヒ飲料:お客様相談室、味の素ゼネラルフーヅ(AGF):お客様相談室、伊藤園:お客様相談室、大塚食品:お客様相談室、カゴメ:お客様相談センター、キリンビバレッジ:キリンビバレッジお客様相談室、サントリー食品インターナショナル:ソフトドリンク、ダイドードリンコ:お客様相談室、日本コカ・コーラ:お客様相談室、ネスレ日本:ネスレお客様相談室、ポッカサッポロフード&ビバレッジ:お客様相談室、森永乳業:お客さま相談室 商品全般、ヤクルト本社:お客さま相談センター、UCC上島珈琲:お客様窓口
2024年01月31日 18時11分 公開
2017年07月20日 00時00分 更新
コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座
<コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座・…
倉橋美佳
コンタクトセンター・アワード2024 最終審査会を開催
最優秀部門賞で4社、個人賞で11名…
三菱UFJ信託銀行、生成AIで社内問い合わせ業務の一部を自動化
担当部署の対応時間を5割削減
パーソルグループ、BPO事業を再編し新会社パーソルビジネスプロセスデザ…
RightTouch、Web・電話対応連携サービス「RightCon…
入力内容から、生成AIが適切なオペ…
三井住友フィナンシャルグループ、アバター接客サービスの実証実験を開始
AVITAのアバター接客サービス「…