経験値をセンター運営に活かす！
「シニアオペレータ時代」の到来
労働力不足が加速し、人材採用が困窮するなか、シニアオペレータの活用が期待されている。しかし、実際に現場投入してみると上手くいかず、「やはりシニアは駄目だ」と失望するケースもあるようだ。シニア活用にはコツが必要。人材サービス企業３社の取り組みから、そのポイントを探る。
少子高齢化が進む現在、労働集約型産業の代表ともいえるコールセンターは、深刻な人材不足に直面している。「採用コストが高騰し、場所や時期によっては従来の２〜３倍増」と悲鳴を上げる大手テレマーケティング会社もある。
このため、従来であれば対象外だったエルダー層（50代以上）やシニア層（60代以上）まで雇用枠を広げ、人材不足を補完しようという動きがある。しかし、実際にシニアオペレータとして採用しても、上手くいかないことが往々にしてある。
コールセンターでシニアオペレータを上手く活用するには『理解』『適材適所』『敬意』の３つのポイントがある。シニア人材派遣のキャリア、大手テレマーケティング会社のTMJ、新興コールセンター運営企業のティー・アイ・エスの３社の取り組みからヒントを探るとともに、現役で活躍するシニアオペレータの声をまとめた。
2024年01月31日 18時11分 公開
2017年05月20日 00時00分 更新
IVRy、「Voice to Value 2025」を開催
コールセンタージャパン 2026年1月号（12月20日発売）
特集生成AI、オペレータ正社員化、在宅制度──実態調査に見る国内コール…
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年1月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…
江上 いずみ
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年1月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニ…
秋竹朋子
AfterCall～電話の後で
2026年1月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
市界良好
2026年1月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
新規登録
ログイン
