問い合わせ窓口格付け調査──テレビ通販業界
Web・電話とも他業界より低評価
昨年から大きな改善は見られず
HDIが実施するテレビ通販業界の問い合わせ窓口格付け調査では、以前から他業界と比較して評価が低いことが指摘されている。今回の調査でも、Webサポート・電話窓口ともに大きな改善は見られなかったようだ。とくに電話対応での担当者による品質のバラつきは課題として根強く残っている。
図 テレビ通販業界格付け結果及び、2016年全業界平均との比較
[実際に調査を行った窓口]
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2024年01月31日 18時11分 公開
2017年04月20日 00時00分 更新
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