問い合わせ窓口格付け調査──脱毛サロン業界
悩み多き問い合わせが多いだけに
安心・誠実な電話対応が望まれる
美容に関する悩みは他人に相談しにくいもの。Webサイトで十分に情報を得られたり、有人対応では信頼して任せられるかが重要なポイントになる。脱毛サロン業界の格付け調査では、Webサポートは見やすく使いやすい半面、情報が不十分、電話窓口は接続品質は良いものの、その他は突出したものがないという評価だった。
図 脱毛サロン業界格付け結果及び、2015年全業界平均との比較
[実際に調査を行った窓口]
ヴィエリス(キレイモ):お電話でのご予約、エム・シーネットワークスジャパン(銀座カラー):コールセンター、ザ・フォウルビ(ジェイエステティック):コールセンター、シェイプアップハウス(エステティックミス・パリ):ご予約・お問合せ、シュプレイムルミナス(エピレ):お客様相談室、セドナエンタープライズ(脱毛ラボ):お客様相談センター、TBC グループ(エステティック TBC):ご予約・お問合わせダイヤル、ビューティースリー(シースリー):お電話でのお問い合わせ、ミュゼプラチナム:コンシェルジュデスク
2024年01月31日 18時11分 公開
2017年03月20日 00時00分 更新
コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座
<コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座・…
倉橋美佳
コンタクトセンター・アワード2024 最終審査会を開催
最優秀部門賞で4社、個人賞で11名…
三菱UFJ信託銀行、生成AIで社内問い合わせ業務の一部を自動化
担当部署の対応時間を5割削減
パーソルグループ、BPO事業を再編し新会社パーソルビジネスプロセスデザ…
RightTouch、Web・電話対応連携サービス「RightCon…
入力内容から、生成AIが適切なオペ…
三井住友フィナンシャルグループ、アバター接客サービスの実証実験を開始
AVITAのアバター接客サービス「…