<コーナー解説> ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。
QMシステム
抽出・評価・フィードバック 「人を育てるソリューション」の活用法
モニタリングとフィードバックは、コールセンターのマネジメント業務の根幹をなすプロセスだ。顧客満足度も生産性も、「実際の応対」をベースに改善を図らない限り向上はあり得ない。音声録音システムやWFMシステムなどをコアに構築するクオリティ・マネジメント・ソリューションの機能と使い方を解説する。
(1)コール抽出 “基準以下”をリストアップ
(2)評価 主観・感情の“余地”を排除
(3)フィードバック 見て・聞いて・腹落ちさせる
図 モニタリングの主要課題
※画像をクリックして拡大できます
2024年01月31日 18時11分 公開
2016年11月20日 00時00分 更新
富士通、カスタマーサービス向け生成AI『Einstein for Se…
Channel Corporation、『チャネルトーク』にビデオ/音…
オリコ、SELFのチャットボット「SELFBOT」を提供開始
アンケートご協力のお願い
ガートナージャパン、オンプレミス市場の展望を発表
ソフトバンク、センターの自動化へ日本マイクロソフトと協業
ソフトバンク、日本マイクロソフト
オペレーション シニアって何歳から?
ストラテジー 月刊コールセンタージャパン編集部Presents 「Breaktimeセミナー」Vol.1
コールセンタージャパン 2024年4月号(3月20日発売)
ストラテジー 本誌記事 ケーススタディ ウイングアーク1st
コールセンタージャパン 2024年3月号(2月20日発売)
E-Book「CS MEDIA Vol.0 ー カスタマーサクセス2023」
「クラウド型コールセンターシステムを徹底比較!――主要システムの比較表付き!」 リンク / BIZTEL(ビズテル)
「「動画の活用」でコールセンター業務の生産性を劇的に変える方法とは?」VideoTouch
「いま、最も旬なITツール『音声認識/分析』 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン
「クラウドネイティブ技術を使ったクラウドサービスとDX化の親和性」岩崎通信機 / コンタクトセンタープラットフォーム / Genesys Cloud CX
購読のご案内
月刊コールセンタージャパン
弊社は、お客様にウェブサイトを快適にご利用いただくため、クッキーを使用しています。本ウェブサイトを継続してご覧になられる場合、お客様はクッキーの使用に承諾いただいたものとさせていただきます。プライバシーに関する詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。
承諾