2016年12月号 <サービスのプロに聞く>

島田 久美子 氏

“主語”をお客様にすれば答えは見える!
日々学ぶ姿勢が育てた接客術

オルビス
店舗事業部 チーフトレーナー
島田 久美子 氏

Profile

2000年8月にオルビス・ザ・ショップ2号店丸井戸塚店のオープニングスタッフとして入社。その後、川崎BE店(現アトレ川崎)・上野丸井店をチーフとして立ち上げ。チーフ業務を行いながら本社業務(導入研修)を担当し、2002年にトレーナーとして本部へ異動。2003年5月に結婚・出産のため退職。2008年3月にトレーナーとして再入社。現在に至る。

<コーナー解説>
店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。