2016年12月号 <DATA FILE by J.D.パワー>

DATA FILE by HDI-Japan

2016年コールセンター満足度調査
──業種別ランキングおよび傾向

総合トップは2年連続でアメックス
高評価企業の共通点は「繋がりやすさ」

コールセンター利用者を対象とした顧客満足度調査としては、国内最大規模であるJ.D. パワー アジア・パシフィックの「コールセンター満足度調査」。今年も業種別では損害保険がトップ評価を得た。また、会社別ではアメリカン・エキスプレスが2年連続でトップを維持。上位企業の共通点は、平均を大きく上回る「接続品質」にあった。

図 総合満足度(スコア:1000点満点)

図 総合満足度(スコア:1000点満点)