2016年コールセンター満足度調査
──業種別ランキングおよび傾向
総合トップは2年連続でアメックス
高評価企業の共通点は「繋がりやすさ」
コールセンター利用者を対象とした顧客満足度調査としては、国内最大規模であるJ.D. パワー アジア・パシフィックの「コールセンター満足度調査」。今年も業種別では損害保険がトップ評価を得た。また、会社別ではアメリカン・エキスプレスが2年連続でトップを維持。上位企業の共通点は、平均を大きく上回る「接続品質」にあった。
図 総合満足度(スコア:1000点満点)
2024年01月31日 18時11分 公開
2016年11月20日 00時00分 更新
コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座
<コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座・…
倉橋美佳
コンタクトセンター・アワード2024 最終審査会を開催
最優秀部門賞で4社、個人賞で11名…
三菱UFJ信託銀行、生成AIで社内問い合わせ業務の一部を自動化
担当部署の対応時間を5割削減
パーソルグループ、BPO事業を再編し新会社パーソルビジネスプロセスデザ…
RightTouch、Web・電話対応連携サービス「RightCon…
入力内容から、生成AIが適切なオペ…
三井住友フィナンシャルグループ、アバター接客サービスの実証実験を開始
AVITAのアバター接客サービス「…