12社の事例に見る“カイゼンの軌跡”
ベストプラクティスから探る
顧客接点改革のHints＆Tips
経営方針・社会環境・顧客ニーズ
変化に即応するPDCAを回す！
コンタクトセンターのマネジメントとは、業務改善の反復活動といえる。企業の顧客に対するさまざまな活動の受け皿であるセンターは、内的・外的要因で取るべき施策が変わる。IT活用、人材教育など、さまざまな改善事例をまとめたコーナー「カイゼンの軌跡」（旧 Hints＆Tips）からマネジメントのトレンドを探る。
メルカリ
テンプレ活用でも親身さ演出
セゾン情報システムズ
Web改善でスピード解決実現
タイムズコミュニケーション
リーズン分析しグループで共有
スカパー・カスタマーリレーションズ
WebのペインポイントをITで把握
ミュゼプラチナム
チャットサポートで離脱防止
ライフネット生命保険
提案型アウトバウンドを実践
日立システムズ
VOC活動のPDCAサイクルを構築
アベンティ
顧客の関心を呼ぶ“質問力”醸成
エネルギア・コミュニケーションズ
モチベーション高めるVMO
アフラック
傾聴重視のスクリプトを策定
エム・ユー・コミュニケーションズ
ベテランのノウハウを共有
旅工房
自主性育む“人財”研修を実施
2024年01月31日 18時11分 公開
2016年11月20日 00時00分 更新
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