12社の事例に見る“カイゼンの軌跡”
ベストプラクティスから探る
顧客接点改革のHints＆Tips
経営方針・社会環境・顧客ニーズ
変化に即応するPDCAを回す！
コンタクトセンターのマネジメントとは、業務改善の反復活動といえる。企業の顧客に対するさまざまな活動の受け皿であるセンターは、内的・外的要因で取るべき施策が変わる。IT活用、人材教育など、さまざまな改善事例をまとめたコーナー「カイゼンの軌跡」（旧 Hints＆Tips）からマネジメントのトレンドを探る。
メルカリ
テンプレ活用でも親身さ演出
セゾン情報システムズ
Web改善でスピード解決実現
タイムズコミュニケーション
リーズン分析しグループで共有
スカパー・カスタマーリレーションズ
WebのペインポイントをITで把握
ミュゼプラチナム
チャットサポートで離脱防止
ライフネット生命保険
提案型アウトバウンドを実践
日立システムズ
VOC活動のPDCAサイクルを構築
アベンティ
顧客の関心を呼ぶ“質問力”醸成
エネルギア・コミュニケーションズ
モチベーション高めるVMO
アフラック
傾聴重視のスクリプトを策定
エム・ユー・コミュニケーションズ
ベテランのノウハウを共有
旅工房
自主性育む“人財”研修を実施
2024年01月31日 18時11分 公開
2016年11月20日 00時00分 更新
コールセンタージャパン 2026年4月号（3月20日発売）
特集生成AI時代のコールセンターマネジメント基礎講座第2特集コールセン…
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年4月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニ…
秋竹朋子
AfterCall～電話の後で
2026年4月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年4月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…
江上 いずみ
市界良好
2026年4月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
千客万来 百鬼夜行
2026年4月号 ＜千客万来 百鬼夜行＞
多和田 元
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